HMD 254, 44. Jahrgang, April 2007

IT-Controlling

Herausgeber: Martin Kütz, Andreas Meier

Kennzahlensystem für einen konzerngebundenen IT-Dienstleister

Holger Kathmann, Michael Maicher

Zusammenfassung

Dieser Erfahrungsbericht beschreibt das Vorgehen und die Herausforderungen im Rahmen eines Projektes zur Weiterentwicklung eines IT-Kennzahlensystems für den Bereich Application Management eines konzerngebundenen IT-Dienstleisters. Der Beitrag zeigt auf, welche Lösungsstrategien gefunden und welche Erfahrungen (im Sinne von Lessons Learned) während des Projektes gesammelt wurden.

Inhaltsübersicht

  1. Ausgangssituation und Zielsetzung
  2. Vorgehensweise und Ergebnistypen
    1. Vorgehenskonzept
    2. Anforderungen an und Priorisierung von Kennzahlen
    3. Fachkonzept
    4. IT-Konzept und Prototyp
  3. Herausforderungen und Lösungsstrategien
  4. Erfolgsfaktoren und Lessons Learned
  5. Literatur