HMD 264, 45. Jahrgang, Dezember 2008

Wertorientiertes IT-Servicemanagement

Herausgeber: Hans-Peter Fröschle, Rüdiger Zarnekow

Wertbeitrag von IT Governance-Applikationen

Hauke Heier, Mervyn G. Maistry

Zusammenfassung

Welchen Einfluss hat IT-Governance-Software auf IT-Governance-Prozesse und damit auf den Wertbeitrag der IT zum Unternehmenserfolg? Zur Beantwortung dieser Fragestellung werden grundlegende IT-Governance-Konzepte beleuchtet und ein Grundgerüst zur Beurteilung des Wertbeitrages von IT-Governance-Software entwickelt. Auf dieser Basis werden vier Fallstudien vorgestellt und analysiert. Die Ergebnisse zeigen in drei Bereichen einen positiven Wertbeitrag von IT-Governance-Applikationen auf: Portfoliomanagement-Optimierung, Transparenz und Kontrolle von Projekten sowie IT-Service-Effizienz.

Inhaltsübersicht

  1. IT-Governance-Entscheidungsfelder
  2. Stand der Forschung und Vorgehensweise
  3. IT-Governance-Prozesse, -Applikationen und Wertbeitrag
  4. Diskussion der Fallstudien
    1. Fallstudie 1 - Gas- und Dienstleistungsunternehmen
    2. Fallstudie 2 - Unternehmen aus der Gesundheitsbranche
    3. Fallstudie 3 - Management- und IT-Dienstleistungsunternehmen
    4. Fallstudie 4 - Sportartikelhersteller
  5. Erzielter Wertbeitrag
  6. Literatur